Monte Santo Resort

“5 ESTRELAS”

Victória, o que achaste do hotel? Victória (7 anos): muito giro, e também a piscina era boa e tinha piscina interior! O que eu gostei mais foi do pequeno-almoço, fomos ao kids place e foi fixe e fizemos muitos balões com a Cláudia que era muito querida, e também gostei de fazer bolinhas de sabão na… Mais

Victória, o que achaste do hotel? Victória (7 anos): muito giro, e também a piscina era boa e tinha piscina interior! O que eu gostei mais foi do pequeno-almoço, fomos ao kids place e foi fixe e fizemos muitos balões com a Cláudia que era muito querida, e também gostei de fazer bolinhas de sabão na varanda que tinha muito sol, aaaah e também fizemos pizzas com o chef Miguel Lourenço e comemos e estavam MUITO BOAS! E tu, Carolina? Carolina (5 anos): (dorme ferrada no carro de regresso a casa, depois de uma manhã na piscina onde aprendeu finalmente a nadar sem braçadeiras durante a nossa estadia, nunca nos vamos esquecer). Acrescentamos apenas que fomos recebidos como se fôssemos família pelo José e por todo o restante staff que foi muito carinhoso e paciente com as nossas pequenas, num hotel que tem tudo para não termos de sair de lá! Os apartamentos estão maravilhosamente bem equipados e, apesar de toda a canseira de ter duas crianças pequenas cheias de energia para explorar todo o hotel, conseguimos dormir nas nuvens nas camas que nos prepararam! Caso queira sair? Está perto de tudo e a um tirinho da praia! Não só recomendamos: fazemos questão de regressar! Paulo Fernandes

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“Lugar fabuloso, ótimo para ir com a família”

O resort é perfeito, ficamos em umas casinhas bem bonitinhas que dava para muitas pessoas. Haviam várias piscinas para os conjugados de casas alem da piscina principal e a Termal, a banheira e os quartos eram incríveis (diria que a melhor parte) assim como o café da manhã, ja quero voltar! Foi perf… Mais

O resort é perfeito, ficamos em umas casinhas bem bonitinhas que dava para muitas pessoas. Haviam várias piscinas para os conjugados de casas alem da piscina principal e a Termal, a banheira e os quartos eram incríveis (diria que a melhor parte) assim como o café da manhã, ja quero voltar! Foi perfeito!

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“Falta de compromisso com o cliente”

Número de Confirmação: 4604431671 Efetuei reserva no alojamento Monte Santo Resort por uma noite, sendo o Check-in dia 21/06/2024 e o Check-out dia 22/06/2024. No dia 21/06 (Sexta), questionei a funcionária que estava na recepção a possibilidade de fazer Late Check-out no dia 22/06 (Sábado), tendo… Mais

Número de Confirmação: 4604431671 Efetuei reserva no alojamento Monte Santo Resort por uma noite, sendo o Check-in dia 21/06/2024 e o Check-out dia 22/06/2024. No dia 21/06 (Sexta), questionei a funcionária que estava na recepção a possibilidade de fazer Late Check-out no dia 22/06 (Sábado), tendo sido informada que existia essa possibilidade, dependendo de disponibilidade mas que no momento era possível. Mais tarde, já no decorrer da noite (entre 00:00 e 01:00 da manhã), voltei a questionar na recepção se ainda era possível o Late Check-out e se poderia decidir no dia seguinte, no qual me informaram que ainda seria possível, que não existia problema e que poderia informar até ao 12:00. Hoje dia 22/06 (Sábado), entrei em contacto com a recepção pelas 9:30 a informar que gostaria então de usufruir do Late Check-out e pagar o valor necessário e o funcionário que atendeu foi intransigente e disse que não era possível e tinham o quarto reservado para outro hóspede. Tive o cuidado de explicar a conversa que tinha tido no dia anterior por 2x, inclusive que na noite anterior voltei a questionar e fui sempre informada que não existia problema algum, que o quarto estava disponível e que poderia decidir no dia seguinte pela manhã a extensão da reserva no quarto. Caso tivessem informado que o quarto deixaria de estar disponível eu teria decidido no momento e teria efetuado a extensão da reserva. O funcionário em questão ‘’não quis saber’’ de forma alguma do que lhe informei, tendo uma posição ‘’rude’’ e não apresentou solução alguma. Importante ressalvar que os funcionários, e todas as suas atitudes e comportamentos são o espelho da empresa e do estabelecimento, e por mais agradável que seja o espaço, este infeliz atendimento e acontecimento, deixam uma má imagem na comunicação interna e uma falta de compromisso para com o cliente, não deixando margem alguma para voltar a efetuar uma futura reserva neste alojamento. Obrigado

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