The Windmill Village Hotel, Golf Club & Spa, Bw Signature Collection

“Condições sub-padrão”

Vários quartos não estão prontos no momento do check-in, obviamente precisam empregar mais empregadas quando o hotel é pesadamente reservado para permitir a volta dos quartos, este é o momento em que os padrões de limpeza caem & meu quarto estava limpo, mas longe de impecável. Cortina de chuveiro m… Mais

Vários quartos não estão prontos no momento do check-in, obviamente precisam empregar mais empregadas quando o hotel é pesadamente reservado para permitir a volta dos quartos, este é o momento em que os padrões de limpeza caem & meu quarto estava limpo, mas longe de impecável. Cortina de chuveiro muito longo para o chuveiro, que é extremamente perigoso (perigo de saída) e muito não higiênico. O espelho de afeção estava em uma altura ridícula e quebrado. Fomos para o café da manhã às 10h e quase nada ficou e nenhum sinal deles reabastecendo-o.

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“Confusão com check-in antecipado.”

Nós amamos Mark. Meu amigo e eu viemos para o Windmill Village Hotel and Spa para uma excursão no spa no 11 / 09 / 2024 reservando através de spabreaks. com. Houve alguns problemas ao ficar aqui... Serviço ao Cliente ( 3. 5 / 5 ) Na chegada tentamos check-in em nosso hotel, que tivemos um e… Mais

Nós amamos Mark. Meu amigo e eu viemos para o Windmill Village Hotel and Spa para uma excursão no spa no 11 / 09 / 2024 reservando através de spabreaks. com. Houve alguns problemas ao ficar aqui... Serviço ao Cliente ( 3. 5 / 5 ) Na chegada tentamos check-in em nosso hotel, que tivemos um e-mail confinado dizendo que temos check-in antecipado que pagamos. (Chegamos às 12h: 00 em vez de 13: 00 - que é o nosso erro e eu entendo completamente como isso pode ser uma perturbação para os trabalhadores que não estão esperando novos convidados) Quando chegamos à recepção fomos recebidos com bastante frio e sentiu como a recepcionista (Clare) simplesmente queria nos sair da porta. Ela foi bastante condescendente para nós, explicando que não tínhamos check-in antecipado - então quando tentamos mostrar-lhe o e-mail, ela nos disse que ela realmente não tinha olhado o sistema de reservas para aquele dia? Ela então nos disse para sair e voltar às 3 da tarde, que questionamos politamente contra como tínhamos pago para check-in antecipado e tinha um e-mail confirmado. Ela insistiu e, francamente, minha amiga e eu simplesmente não gostamos de sua atitude, da maneira como ela falou conosco e apenas de toda a interação em geral. Não sabemos por que fomos tratados assim, mas acredito que é importante mencionar que somos duas mulheres jovens nos nossos 20 anos, e sentimos como se estivéssemos sendo faladas e não levadas a sério. Em seguida, saímos e, mais tarde, ligamos para a recepção novamente para ter certeza de que não tivéssemos check-in antecipado, o que confundiu outra recepcionista (que disse que estavam apenas cobrindo a mesa momentaneamente) e, eventualmente, me ligou de volta confirmando que não temos check-in antecipado. Embora isso fosse confuso, colocamos a culpa no fato de termos reservado através de um site de terceiros. Quando chegamos às 3 da tarde, fomos recebidos por Mark, que era uma vibe amigável e carismática completamente diferente do que experimentamos anteriormente - ele é o melhor. Ele respondeu a todas as nossas perguntas para ajudar a aliviar a nossa confusão, e constantemente nos disse que está feliz em ajudar e voltar se tivermos mais perguntas. Tão adorável. Mais tarde na noite, contamos a Mark sobre nossos problemas e mostramos-lhe o e-mail confirmado (que a recepcionista anterior nem se preocupou em olhar para), ele se desculpou abundantemente pelo dia confuso que tivemos, confirmou que realmente tivemos check-in antecipado e funcionários anteriores não tinham visto isso no sistema, como uma desculpa Mark nos deu check-out tardio gratuito (1 pm) . Apesar disso, às 11h uma empregada veio ao nosso quarto para nos remover, que então tivemos que explicar toda esta situação para ela e como temos check-out tardio e ela saiu. Além disso, às 12h, outro funcionário veio à sala para tentar limpar. A partir da nossa experiência com o pessoal, é claro que existem alguns problemas de comunicação no local de trabalho que afetaram negativamente a nossa estadia. Quarto ( 4 / 5 ) O quarto era um tamanho generoso com pintura fresca e uma moderna suite, no entanto, o tapete tinha algumas manchas e parecia desatualizado. A cama era extremamente confortável, no entanto, havia um leve esboço vindo da janela fechada e você podia ouvir fora. Comida ( 5 / 5 ) Devido à reserva de um pacote de spa, tivemos um menu de jantar de três pratos. Havia uma variedade de opções alimentares atendidas a vegetarianos e veganos, e em geral nossa comida era adorável. Minha amiga comentou que seu ravioli de abóbora era uma textura estranha, mas que poderia ser preferência pessoal. O pequeno-almoço foi um buffer self-service com muitas opções que apreciamos. Serviço de alimentação ( 4 / 5 ) Ao chegar à sala de jantar à noite, minha amiga me disse que ela ouviu dois servidores conversando e rindo sobre nós, o que foi perturbador, mas tentamos ignorá-lo e dissemos a nós mesmos que talvez ela não os ouvisse para a paz de espírito. Uma vez que nos sentamos, outras pessoas que estavam sentadas atrás de nós foram abordadas pelos servidores mencionados anteriormente e ofereceram água ou refrescos - dos quais não fomos. Uma vez que eles serviram a outras mesas a sua água, eles ficaram ao redor da entrada conversando entre si casualmente por um tempo. Apesar disso, dois servidores diferentes vieram à nossa mesa. O resto da nossa refeição foi adorável e os dois servidores que tínhamos à nossa mesa foram incríveis. Archie foi amigável e útil, e o outro servidor (cujo nome não sabemos) foi extremamente educado e profissional. Spa ( 4 / 5 ) A área da piscina é composta por uma piscina, sauna e sala de vapor, com uma piscina extra. Apesar de anunciado on-line que a piscina é aquecida, era muito frio. Apesar disso, tudo foi ótimo. O pessoal na recepção do spa também foi extremamente útil e gentil.

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