Marcliffe Hotel and Spa

“Brilhante”

Que lugar absolutamente fantástico. O que você esperaria, é claro, mas excelente mesmo assim. Equipe maravilhosa, excelentes coquetéis, comida fantástica. Um hotel brilhante em Aberdeen. Na periferia da cidade, tão longe da agitação do centro. Ótimo para negócios também.

“Ótimo retiro relaxante”

Se hospedado por 2 noites, tivemos uma estadia fantástica excelente equipe excelente comida e adorável quarto deluxe, o único pequeno problema que tivemos foi no quarto, havia algumas teias de aranha que poderiam ser facilmente removidas com um longo pólo de espanador, também um dos da lâmpada as... Mais

Se hospedado por 2 noites, tivemos uma estadia fantástica excelente equipe excelente comida e adorável quarto deluxe, o único pequeno problema que tivemos foi no quarto, havia algumas teias de aranha que poderiam ser facilmente removidas com um longo pólo de espanador, também um dos da lâmpada as cortinas estavam muito soltas de novo facilmente consertadas e a lâmpada tinha queimado, e o interior das gavetas estava muito sujo sem ser limpo por um tempo, esses problemas foram todos relacionados à limpeza

Menos

“Restaurante 5 estrelas, hotel está faltando”

Observe que não somos o tipo de pessoa que costuma reclamar, nunca escrevemos uma crítica negativa ou chamamos um membro da equipe em particular, mas ficamos bastante chocados com esta introdução; Meu marido e eu reservamos a nossa estadia até o negócio de outubro para cama, café-da-manhã e jant... Mais

Observe que não somos o tipo de pessoa que costuma reclamar, nunca escrevemos uma crítica negativa ou chamamos um membro da equipe em particular, mas ficamos bastante chocados com esta introdução; Meu marido e eu reservamos a nossa estadia até o negócio de outubro para cama, café-da-manhã e jantar. Como esta era a noite após o nosso casamento, queríamos um bom hotel 5 estrelas para comemorar. No entanto, ficou claro que as instalações e serviços do hotel não são até o padrão de 5 estrelas. Quando chegamos ao hotel, tivemos de esperar 10 minutos para fazer o check-in porque Scott, a recepcionista, optou por atender o telefone antes de nos servir. Ficou claro que ele enfatizou e isso foi mostrado por meio de suas respostas rudes ao taxista que estava pedindo ajuda para encontrar seu passageiro. Eu entendo que durante o covid pode haver redução de pessoal, mas não há desculpa para grosseria e eu teria pensado que os clientes com suas malas para fazer o check-in seriam mais importantes do que alguém ao telefone. Uma vez que finalmente fomos servidos, não houve desculpas pelo atraso e parecia que éramos um inconveniente quando pedimos indicações para o quarto, pois isso não foi fornecido quando foi dada a chave. O quarto em si era bom, nada de especial. Cama era duas camas de solteiro juntas, o que eu esperaria em um hotel de 3 estrelas, também a cama era bastante curta. O destaque de nossa estadia foi o jantar, o serviço e a comida eram fantásticos. É uma pena que o resto do hotel não reflita o mesmo nível de qualidade. Café-da-manhã também foi incrível, não posso culpar a comida ou serviço de garçons. No check-out, a mulher da recepção também foi adorável, então é uma pena que a apresentação tenha sido uma decepção.

Menos

“Poderia ter sido perfeito”

Tínhamos reservado o feriado de indulgência completo como um presente de aniversário para nós mesmos, em suas próprias palavras "Tudo está incluído, não há extras escondidos! "Parecia perfeito, e embora algumas partes de nossa estadia tenham sido absolutamente perfeitas, outras não foram. No chec... Mais

Tínhamos reservado o feriado de indulgência completo como um presente de aniversário para nós mesmos, em suas próprias palavras "Tudo está incluído, não há extras escondidos! "Parecia perfeito, e embora algumas partes de nossa estadia tenham sido absolutamente perfeitas, outras não foram. No check-in, perguntei se nossa reserva para o jantar poderia ser feita um pouco antes das 8. 30 já que as restrições governamentais entrariam em vigor às 22h e não queríamos apressar nossa refeição. A recepcionista não conseguiu encontrar nossa reserva até que eu nomeasse a pessoa para quem havia enviado um e-mail no início da semana e expliquei que havia ficado surpreso por não ter recebido uma confirmação final. Obviamente, não foi escrito no diário. A reserva foi então encontrada e após algum atraso nosso tempo foi reorganizado. Simplesmente não era o serviço inteligente que se esperava. O concierge nos ajudou no andar de cima com nossas malas, explicando como o hotel estava com poucos funcionários no momento, porque não estava ocupado o suficiente para justificar as pessoas sendo retiradas da licença. Talvez essa fosse uma explicação do padrão de nosso quarto? Certamente não estava totalmente limpo, uma caixa de lenços de cabeceira tão empoeirada que eu poderia traçar uma linha através dela, todas as três fotos penduradas estrabismo nas paredes e se o banheiro pudesse ser classificado como 3 estrelas eu ficaria surpreso. Tinta e gesso descascando na parede, espelhos todo manchados e o porta-bolsa higiênico estava sujo, coberto de marcas de água. Não tínhamos ficado 10 minutos em nosso quarto e o concierge estava de volta com champanhe, adorável, mas na verdade deveria ter estado com nossa refeição de celebração à noite. Enquanto ele estava lá, perguntei sobre o bilhete que a recepcionista havia nos dado com nossos detalhes de pagamento / check-out. Afirmou que o check-out foi às 11h, embora um check-out às 14h seja parte do pacote de indulgência que reservamos. Ele me garantiu que era um check-out às 11 da manhã, então os quartos seriam bem limpos. Outra decepção, mas entendemos. Nós nos acomodamos novamente apenas para o concierge estar de volta à porta! Pedindo desculpas, mas confirmando que era um check-out às 14h com nosso ‘acordo’. Estava começando a parecer torres Fawlty! Sem mais interrupções e tivemos uma refeição absolutamente excelente com serviço fabuloso dos funcionários do bar e do restaurante, apenas sem o champanhe que esperávamos, o que significava que tínhamos que nos deliciar com o vinho às nossas custas adicionais. Uma boa noite de sono numa cama muito confortável seguida de pequeno-almoço no nosso quarto, também perfeito, adorável e quente e servido de forma profissional. Voltar para a cama para desfrutar de nossa relaxante manhã de sábado, apenas para ver o serviço de limpeza aparecer logo após as 11h! Eu esperaria que, se você estivesse anunciando e fornecendo pacotes diferentes, não seria muito difícil para todos saberem qual número de quarto está se beneficiando de quê? Então, após nossa última interrupção, saímos cedo e fomos para casa relaxar. As coisas estão diferentes no momento e algumas justificativas para deixar as coisas escaparem podem ser feitas. Mas certamente não deve ser usado como desculpa pelos funcionários para os hóspedes. Nós comunicamos nossos sentimentos no check-out e fomos informados de que alguém entraria em contato, o que uma semana depois eles não fizeram.

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