Hilton Garden Inn Guatemala City

“Excelente em todos os aspectos”

Fiquei hospedado mais de 20 dias neste hotel e não tenho nenhuma queixa. O atendimento é cordial, arrumação do quarto impecável. O restaurante é muito bom, muitas opções no café, almoço e jantar. Sempre variando bastante o cardapio. Os funcionários são excelentes, todos muito educados, cordiais e… Mais

Fiquei hospedado mais de 20 dias neste hotel e não tenho nenhuma queixa. O atendimento é cordial, arrumação do quarto impecável. O restaurante é muito bom, muitas opções no café, almoço e jantar. Sempre variando bastante o cardapio. Os funcionários são excelentes, todos muito educados, cordiais e competentes.

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“Ótimo hotel”

O hotel é muito bom, foi reformado antes era o Princess e eu tambem ja tinha ido, com a mudança só melhorou. Atendimento segue ótimo, os quartos agradaveis e bonitos e a localizaçao muito boa tambem. Comida gostosa

“Serviço ruim, despersonalizado e bagunçado”

Vou começar pela parte boa: - A localização é boa, perto do aeroporto e numa zona muito agradável, cheia de restaurantes bonitinhos. - A cama, lençol s travesseiros eram muito, muito confortáveis! O problema foi o serviço. Chegamos de táxi e estava caindo um dilúvio. O funcionário que fica na p… Mais

Vou começar pela parte boa: - A localização é boa, perto do aeroporto e numa zona muito agradável, cheia de restaurantes bonitinhos. - A cama, lençol s travesseiros eram muito, muito confortáveis! O problema foi o serviço. Chegamos de táxi e estava caindo um dilúvio. O funcionário que fica na porta foi bastante passivo. Meu pai saiu do carro embaixo da chuva, sem guarda-chuva e teve que tirar todas as malas sozinho. O funcionário emprestou um um guarda-chuva para ele mas de resto ficou apenas olhando. Depois entramos no hall e tinham vários móveis cobertos com lençol e uma mensagem impressa dizendo “estamos fazendo para melhor servir, desculpe o transtorno”. Nos pareceu que o hotel estava em obra por conta dessa mensagem, então comunicamos a funcionária da recepção que normalmente quando isso acontece os hotéis avisam seus hóspedes antes deles reservarem para que tomem uma decisão consciente e que isso não tinha acontecido. Daí veio a resposta mais infeliz do universo, para não dizer sem noção: “Ué, mas a senhora não vai ficar só uma noite?”. É isso lá importa, Hilton? Depois fomos descobrir que era só uma pintura e estava tudo arrumado poucas horas depois. Vejam que a resposta tosca poderia ter sido facilmente trocada por essa informação. Subimos e eu liguei as 16:30 para pedir serviço de quarto. A atendente anotou meu pedido, confirmou e depois me ligou dizendo que não podia me servir porque só começava a funcionar após as 17:30. Ok. Depois através de outras informações descobri que começava às 17h, liguei nesse horário e fui servida. Por esses motivos o serviço nos desapontou e nos pareceu bagunçado, despersonalizado e até mal treinado. Além disso, com a chuva, o hotel colocou alguns panos de chão no meio do andar, o que não contribuiu para termos uma boa impressão.

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