Vichy Celestins Spa Hôtel

“Excelente hotel e preço de qualidade”

Nós adoramos nossa estadia no hotel Celestins e provavelmente voltará. Nós dormimos muito bem e o Spa & massagens foram excepcionais.

“Lindo hotel”

Tivemos uma estadia maravilhosa neste hotel! A equipe foi extremamente simpática e prestativa durante toda a nossa estadia. Nosso quarto, o Quarto Duplo Deluxe com Terraço e Vista Parque, era limpo, espaçoso e tinha um grande terraço que oferecia uma bela vista do parque. Gostamos de passar um temp… Mais

Tivemos uma estadia maravilhosa neste hotel! A equipe foi extremamente simpática e prestativa durante toda a nossa estadia. Nosso quarto, o Quarto Duplo Deluxe com Terraço e Vista Parque, era limpo, espaçoso e tinha um grande terraço que oferecia uma bela vista do parque. Gostamos de passar um tempo no terraço, apreciando a vista e relaxando. A localização do hotel é ótima! Recomendamos vivamente este hotel a quem visita a região.

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“grande, mas gostoso”

muito bom hotel, com quarto amplo e excelente vista para o parque. Atendimento bom, restaurante muito bom. Café da manhã bem variado com muito boa qualidade. Bem localizado, a uma quadra do centro. Estacionamento barato

“Ótimo hotel +menos do que ótimo spa = não tão boa experiência”

Minus uma estrela para o serviço no spa, mas o hotel é maravilhoso! Para começar, o hotel tem o “benefício” infeliz de estar sob a mesma marca que o spa. Digo isso porque tenho sonhado há anos em visitar o spa Vichy e ficar no hotel Celestins porque é aí que o spa está. No entanto, a estrela do s… Mais

Minus uma estrela para o serviço no spa, mas o hotel é maravilhoso! Para começar, o hotel tem o “benefício” infeliz de estar sob a mesma marca que o spa. Digo isso porque tenho sonhado há anos em visitar o spa Vichy e ficar no hotel Celestins porque é aí que o spa está. No entanto, a estrela do show foi realmente o hotel e NÃO O SPA. A equipe do hotel era divina — cada membro, desde a recepção até o departamento de chamadas e limpeza. Na chegada e durante toda a nossa estadia, fomos recebidos tão graciosamente por todos eles e cada necessidade para atender. Além disso, os quartos, o café da manhã e o terreno são bonitos, incluindo os jardins e outros espaços públicos. A localização é perfeita como você pode andar em todos os lugares desde os restaurantes no lago para as lojas do centro, restaurantes e a casa da ópera. Não se preocupe em ficar em outro lugar. Infelizmente o spa é uma história diferente. Eu sempre digo que o verdadeiro atendimento ao cliente começa no topo e certamente faz no hotel com serviço estelar . No spa, a falta de atenção ao cliente também começa no topo com seu diretor que se senta na área de recepção no piso inferior com alguns funcionários. A linda senhora da Europa Oriental com óculos pretos que está na entrada do 3o andar é sorridente e gentil. No entanto, uma vez que você leva o elevador para o piso inferior, você tem a impressão de que o gerente francês loiro está incomodado por ter que cumprimentá-lo. Ela claramente não está lá para servir o cliente, mas sim para supervisioná-los e monitorá-los. Eu pedi um par de flip flops descartáveis e ela disse, “você deve tê-los em seu quarto”; como se eu devesse voltar no elevador e voltar para o meu quarto para obtê-los. Perguntei onde estava o vestiário porque ela nunca ofereceu as informações e ela apontou e virou a cabeça para me despedir. No segundo dia eu esqueci meus flip flops e pedi um par. Ela disse “Eu lhe dei alguns ontem”. Eu tive que explicar a ela que eu simplesmente as esqueci no meu quarto. Eu também tive que perguntar onde a piscina e sauna estavam porque não foi explicado na chegada. Estou surpreso que ela não me disse para ler os sinais no elevador em vez de assumir o problema de me dirigir. Quando eu terminei o meu tratamento, eu devolvi os flip flops para ela como ela parecia estar preocupada com o inventário, mas ela não os tirou de mim e me enviou de volta para o armário para se livrar deles; Quase inacreditável! Ela treinou sua equipe para ser igualmente fria e anti-séptica porque a equipe é ambivalente. Em segundo lugar, o spa não é bem mantido. As áreas precisam de uma boa limpeza para iluminar as paredes e pisos entediados. Mesmo a área da piscina onde a água entra da fonte natural precisa de limpeza porque o mineral da água bloqueou os buracos. A sala de vapor (hamam) tem um cheiro de mofo. Ele não precisa de uma renovação, mas sim de uma limpeza profunda e um novo gerente para respirar a vida e a sensação de felicidade que um spa deve oferecer. Do lado brilhante, a piscina maior com vários jatos é tão relaxante e terapêutico. As saunas eram perfeitamente quente (em oposição à sala de vapor que precisa ser servido) . Se eu voltar, provavelmente não teria outro tratamento. Meu tratamento foi menos do que memorável, pois fui recebido por uma jovem que estava menos do que feliz por ter um cliente. Meu tratamento, que deveria ser de 25, demorou menos de 15 minutos. Foi o esfoliante de sal menos impressionante que já tive e deveria ter feito sozinho e poupado os 75 euros. Esta jovem mulher não estava interessada em minha pele ou como eu me sentia e realizou sua tarefa de uma maneira rápida e mecânica. Mas novamente, essa falta de cuidado vem do topo. Há muitas salas de tratamento e todas estavam vazias. Eu me queixei no hotel sobre o serviço e um jovem adorável disse que o serviço não é bom porque eles são curtos, mas isso não é verdade. Eu não gostaria de mais 10 ou 20 pessoas como as que têm atualmente. O que eles precisam é de um novo diretor que queira administrar um spa onde o pessoal se sinta cuidado para que eles possam cuidar do cliente. Meu conselho é o seguinte: Encontre um novo gerente Dê ao lugar uma boa limpeza dos intestinos Investir em novos sinais Ofereça aos terapeutas uma comissão para que eles sejam incentivados a fornecer informações ao cliente e oferecer serviços. Tentei pedir informações aos terapeutas, mas eles me mandaram para a recepção.

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