Rodeway Inn & Suites Williamsburg Central

“Quarto para a noite”

Eu precisava de um quarto em curto prazo para uma noite e este lugar se encaixa na conta. Tinha as comodidades básicas necessárias para uma noite e a equipe foi amigável. O preço era moderado para algo tão básico e a equipe parecia animada em ser convertida em um Roadway Inns and Suites.

“O pessoal salvou”

Meu marido e eu ficamos por duas noites. Somos membros elite e usamos pontos para a nossa estadia. Quando chegamos, um cavalheiro simpático nos instruiu a estacionar ao lado da piscina, no entanto, não havia estacionamento lá. Estacionamos na frente no espaço de estacionamento Elite na frente por... Mais

Meu marido e eu ficamos por duas noites. Somos membros elite e usamos pontos para a nossa estadia. Quando chegamos, um cavalheiro simpático nos instruiu a estacionar ao lado da piscina, no entanto, não havia estacionamento lá. Estacionamos na frente no espaço de estacionamento Elite na frente porque os espaços de estacionamento na parte de trás do hotel não tinham iluminação e pareciam inseguros. Ao subir a escada, sempre cheirava a maconha e tinha pontas de cigarro por toda parte. Um pouco de varrer e pintar faria uma enorme diferença. O quarto era grande e parecia estar limpo, no entanto, depois de deixar cair algo no chão, notei meias e lixo ao lado da mesa de cabeceira em ambos os lados. Como reservei duas noites separadas, tive que ir à recepção para reprogramar as chaves para a nossa próxima noite e, naquele momento, expliquei que meu marido e eu não queríamos que ninguém limpasse o quarto, mas queríamos que eles soubessem que havia meias sujas e lixo que não nos pertencia no quarto e o próximo hóspede pode não ser tão compreensivo, já que os padrões de limpeza do Covid claramente não foram seguidos em nosso quarto. Eu sempre limpo os banheiros e verifico as camas quando ficamos em algum lugar. Para nós, esse problema foi resolvido porque ele afirmou que documentaria para que sua equipe de limpeza cuidasse quando fizermos o check-out. No entanto, no dia seguinte, a simpática senhora não sabia nada sobre os problemas e afirmou que não estava documentado para sua equipe verificar. Nosso próximo problema foi mais sério e não nos deixou nada felizes. Ligamos na noite anterior ao check-out e pedimos um check-out tardio porque somos membros Elite. Normalmente, em outros hotéis de escolha, recebemos pelo menos um check-out às 13h. O Sleep Inn na rua sempre nos dá um 2 da tarde. No entanto, não reclamamos, apenas excluímos o que nos foi dado. No entanto, um pouco depois das 11, houve uma batida na porta e logo depois que ela abriu. Eu ainda estava deitada (com dor de cabeça) e meu marido tinha acabado de sair do banho e estava tentando se vestir. Por sorte, o bar estava na porta, então não abriu completamente. Desistimos e continuamos a nos preparar. Então, por volta das 11:35, veio outra batida na porta e quando abri, era outra funcionária (com seu filho pequeno no dedo do pé) perguntando quando íamos sair. Como tínhamos um check-out às 12h, eu disse a ela antes das 12h. A essa altura, eu estava um pouco incomodado com toda a situação, pois já havia explicado a alguém uma vez que tínhamos um check-out às 12h. No check-out, expliquei nossos problemas para a senhora super simpática no check-out. (mais uma vez, é a única razão pela qual eles estão obtendo uma média) No entanto, quando voltei para casa, notei que eles haviam me cobrado a mais. Paguei com parte pontos e parte em dinheiro. Duas cobranças estavam corretas na minha conta e, em seguida, houve outra cobrança com as duas cobranças de noites em uma transação que não deveria ter acontecido desde que reservei duas estadias separadas para usar menos pontos. Eu tive que ligar para o número de atendimento ao cliente para resolver isso. Com tudo isso dito, eu nem escreveria isso tinha um, as cobranças estavam corretas e dois, quando preenchi a pesquisa fiquei chocado quando uma resposta do gerente voltou para mim com as mesmas palavras exatas de quase todos os comentários negativos aqui. Incomodou-me que a resposta parecia mais uma carta em cadeia do que uma que foi escrita apenas para apaziguar não apenas a mim, mas a vários outros clientes. Não tenho certeza se vou voltar. Eu gosto de dar às pessoas uma segunda mudança, no entanto, o júri ainda está fora desta. Mais uma vez, além das coisas ao redor da mesa de cabeceira, o quarto estava limpo. A equipe foi amigável, mas não tenho certeza de que temos o melhor serviço de elite acompanhado de outros hotéis de escolha na área e isso parecia mais um complexo de apartamentos do que um hotel.

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