Holiday Inn Express Pittsburgh East - Mall Area, An Ihg Hotel

“Um lugar agradável para terminar a aventura ...”

Meu marido e eu acabo de terminar a C&O Canal/Great Allegheny passagem (GAP) Bike Trail e nós molhado, cansado, e mais cedo. Brent, o Gerente, deixe-nos entrar no quarto logo para que pudéssemos sair da chuva e limpos. Ele deixa-nos guardar as bicicletas em uma sala de reuniões não utilizado. Nós r… Mais

Meu marido e eu acabo de terminar a C&O Canal/Great Allegheny passagem (GAP) Bike Trail e nós molhado, cansado, e mais cedo. Brent, o Gerente, deixe-nos entrar no quarto logo para que pudéssemos sair da chuva e limpos. Ele deixa-nos guardar as bicicletas em uma sala de reuniões não utilizado. Nós realmente apreciamos o bom serviço, acomodações limpas, e o bom pequeno-almoço de manhã.

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“Grande experiência”

Fomos visitar a Universidade de Pitt e precisava de um lugar para estabelecer as nossas cabeças para a noite. Chegamos um pouco antes das 9 h e fomos recebidos por um agradável, simpática jovem. Excelente comportamento, muito alegre. Quarto foi extremamente limpo e abastecido com as necessidades ad… Mais

Fomos visitar a Universidade de Pitt e precisava de um lugar para estabelecer as nossas cabeças para a noite. Chegamos um pouco antes das 9 h e fomos recebidos por um agradável, simpática jovem. Excelente comportamento, muito alegre. Quarto foi extremamente limpo e abastecido com as necessidades adequadas. Boa caminhada para os restaurantes e compras. Em geral, uma grande experiência, irá definitivamente estadia novamente.

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“Um pouco mais serviço ao cliente foi necessário ...”

Acabamos de voltar de um longo fim-de-semana em Pittsburgh. Normalmente ficamos em Oakland, mas sabíamos que seria encontrar os amigos para jantar no Waterfront, então decidimos ficar mais perto. A localização deste hotel é ótima - tão perto de lojas, restaurantes e cinema - mas também conveniente … Mais

Acabamos de voltar de um longo fim-de-semana em Pittsburgh. Normalmente ficamos em Oakland, mas sabíamos que seria encontrar os amigos para jantar no Waterfront, então decidimos ficar mais perto. A localização deste hotel é ótima - tão perto de lojas, restaurantes e cinema - mas também conveniente para Esquilo Hill, Shadyside, e Oakland. Fizemos o check-in sem sobressaltos e fomos recebidos calorosamente. O quarto (Cama King size. ), embora pequena, é limpo e atraente. Nós catalãs iam para a noite e quando voltamos fomos recebidos por um bom atendimento na recepção. O primeiro exemplo de mau serviço ao cliente começou muito cedo na manhã seguinte. At 1:30 AM, o nosso detector de fumaça começou a emitir bips bem alto (como se sua bateria foi baixa). Depois de procurar-nos para um caminho para obtê-lo a parar, ligamos para a recepção. O atendente não parece ter uma resposta para saber como obter esta informação para parar. Finalmente pegou o detector todo off the wall (a seu pedido) e ela levou-o novamente para o lobby. Nos perguntamos se ele foi uma ótima idéia para ter um quarto de hotel com um detector de fumo mas, francamente, às 2 da manhã depois de viajar durante todo o dia ... estávamos cansados demais para cuidar. Enquanto ela foi educada ... não havia desculpas pelo inconveniente de ser acordado por um problema com os detectores de fumaça do hotel em 1:30 AM e ter que ficar até às 2AM porque a equipe do hotel foi lento, com o que fazer para nos ajudar. No dia seguinte não ter sido realizado acompanhamento e quando voltamos para o quarto depois de ter estado fora todo o dia o detector de fumo não tinha sido reparado/substituído, etc. Temos ainda o local em branco na parede. Nós catalãs iam para a cama. Às 5h, o alarme de incêndio do edifício disparou. Nós evacuou o prédio com o resto dos hóspedes e ficou fora por uma hora enquanto espera para o Corpo de bombeiros voluntários para mostrar-se (demorou cerca de 20-30 minutos, aparentemente eles não eram todos que preocupado com o alarme), mill vagueias sem destino por mais 20-30 minutos e, em seguida, um dos bombeiros informou-nos que poderíamos reintroduzir o edifício. Durante este tempo todo (os bebés e crianças pequenas assustado e chorando, adultos de pijama e sem sapatos, irritado, cansado hotel os hóspedes, etc. ), eu não vi um Holiday Inn Express empregado. Como nós re-entrou no edifício nenhum funcionário do hotel era visível ... ninguém para agradecer os hóspedes por ser calma e ordenada, ou peço desculpas pelo inconveniente. Ninguém. Agora, não me interpretem mal. Os falsos alarmes acontecer. As pessoas precisam para evacuar independentemente. Mas quando você está em um serviço indústria ... espero que quando este falso alarme muito inconvenientes cada HÓSPEDE no hotel ... (alguns para a segunda NOITE em uma FILA) ..você seria um pouco mais pró-activa a reconhecer que inconveniente. Meu marido e eu deixamos esta manhã esperando que alguém na recepção que peço desculpas para o alarme tão cedo naquela manhã, ou pelo menos reconhecer a inconveniência. Nós nem sequer eram recebidos como saímos do prédio. A recepção funcionários conversou com os outros. Este é um ótimo hotel em uma ótima localização ... mas como um Holiday Inn Express IHG membro, ficamos com esta cadeia muito, e eu fiquei decepcionado com a maneira como a equipe deste hotel tratou do fato de que eu e meu marido tinha ambas as noites de sono em seu hotel perturbada por alarmes de incêndio com absolutamente nenhum aviso ou desculpas.

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