Westhouse Hotel

“Vale cada centavo”

Hotel excelente. Localização conveniente (a 50m da estação de metrô). Limpeza e conforto e segurança absolutos. Serviços de alto nível. Café da manhã completo e happy hour delicioso. Agradecimento especial para Rafael, Victor e Sônia (The Terrace - Roof Top Bar), ao Chef Tiago (cardápio variado e s… Mais

Hotel excelente. Localização conveniente (a 50m da estação de metrô). Limpeza e conforto e segurança absolutos. Serviços de alto nível. Café da manhã completo e happy hour delicioso. Agradecimento especial para Rafael, Victor e Sônia (The Terrace - Roof Top Bar), ao Chef Tiago (cardápio variado e saboroso) e para Kenia (Limpeza da Academia) que sabem elevar a experiência dos hóspedes do WESTHOUSE Hotel NYC.

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“Já quero voltar!”

Hotel muito bem localizado, funcionários atenciosos e simpáticos (recepção, restaurante, arrumação do quarto). Café da manhã completo, academia bem equipada, happy hour quase um jantar. Roupas de cama e banho excelentes, colchão e travesseiros muito confortáveis. Já fui 15 vezes a Nova York, esse h… Mais

Hotel muito bem localizado, funcionários atenciosos e simpáticos (recepção, restaurante, arrumação do quarto). Café da manhã completo, academia bem equipada, happy hour quase um jantar. Roupas de cama e banho excelentes, colchão e travesseiros muito confortáveis. Já fui 15 vezes a Nova York, esse hotel foi uma agradável surpresa. Voltarei!

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“Cancelaram arbitrariamente minha reserva!”

Quando escolhi o Westhouse, dentre os vários hotéis em Midtown, imaginei uma excelência em qualidade de serviço e de atendimento, man me enganei! Tudo começou na chegada ao hotel, ninguém nos auxiliou na retirada das malas do veículo a fim de leva-las para a recepção, não havia mensageiro do hotel … Mais

Quando escolhi o Westhouse, dentre os vários hotéis em Midtown, imaginei uma excelência em qualidade de serviço e de atendimento, man me enganei! Tudo começou na chegada ao hotel, ninguém nos auxiliou na retirada das malas do veículo a fim de leva-las para a recepção, não havia mensageiro do hotel presente para nos ajudar para minha surpresa! Em seguida, já na recepção para fazer o check-in, quando mostrei o voucher da reserva, simplesmente fui ignorado pela funcionária que me informou que tinha cancelado minha reserva! Detalhe minha reserva de nove noite e dois quartos (estava com minha família) foi cancelada arbitrariamente mesmo tendo já pago tudo, antes mesmo de chegar ao hotel! Alegaram que como não compareci no dia anterior tinham cancelado, mas justamente porque queria evitar o check-in mais tarde paguei a mais uma diária pra chegar no hotel e logo ter acesso aos quartos e o hotel já tinha conhecimento da minha chegada na manhã do dia seguinte a primeira diária, por minha agência de turismo! Só depois de uma hora é que liberaram o primeiro quarto e depois de três horas o segundo quarto! Senti-me constrangido e nenhum pedido de desculpas foi feito em nenhum momento! Disseram apenas que iriam fazer um abatimento da taxa de resort do primeiro dia da reserva, porém isso não é o mais importante, o mais relevante era reconhecer o erro e fazer um sincero pedidos de desculpas! Achei a recepcionista muito arrogante! No fim, de fato fizeram o abatimento, que pra mim não fazia diferença mesmo, como um “pedido de desculpas”! Ainda na recepção não fiz nenhum cadastro de hóspede, achei isso estranho, nem pediram qualquer tipo de identificação, inclusive das minhas filhas adolescentes! Do mesmo modo, no café da manhã não se fazia controle de acesso, com exceção da segunda-feira! A única coisa que pediram foi um cartão de crédito físico válido pra passar a taxa de resort, cerca de $55 dólares por pessoa e noite! Passam tudo de uma única vez! As instalações precisam melhorar, passar por uma reforma, muitos lugares apresentam móveis que necessitam de manutenção, além do que o carpete dos corredores e dos quartos estão muito desgastados! Nos quartos há muitos equipamentos de comodidade, tais como ferro de passar, tábua de passar, secador de cabelo, cofre, etc! Achei legal no quarto a existência de garrafas de água que vc poderia abastecer, por exemplo no café da manhã! A cama do quarto era confortável e o sistema de ar-condicionado funcionava bem! O café da manhã é bom, sempre com pratos frios, quentes, além de pães e doces! Há também frutas bem variadas, sucos e cafés de muitos tipos! O atendimento dos funcionários no café é cordial e eficiente! A tarde sempre servem uma refeição bem variada de pratos frios, quentes, doces, bebidas alcoólicas e não-alcoólicas! Essa refeição da tarde está incluída na taxa de resort que você paga no check-in! O hotel cobra com uma academia que não conheci, mas senti falta de uma piscina interna aquecida, até porque o hotel cobra taxa de resort e se classifica como um cinco estrelas! Na verdade, com muita boa vontade, o Westhouse pode ser considerado no máximo um quatro estrelas, pois o atendimento não é adequado, precisa de reforma, segurança deficiente e por faltarem, nos quartos, alguns itens de conforto e comodidade! Espero que melhorem, especialmente no atendimento, sendo os funcionários mais cordiais com os hóspedes!

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