Marriott Memphis East

“DEFICIÊNCIAS DA RECEPÇÃO 1 Pessoa Defeituosa!”

Como membro de elite do clube Marriott, esperava mais deste hotel durante a minha estadia há alguns dias. A senhora que me examinou era muito simpática, profissional e o oposto total do Sr. Nathaniel (um suposto gerente assistente). Não tenho certeza do que está acontecendo com esse funcionário, Sr… Mais

Como membro de elite do clube Marriott, esperava mais deste hotel durante a minha estadia há alguns dias. A senhora que me examinou era muito simpática, profissional e o oposto total do Sr. Nathaniel (um suposto gerente assistente). Não tenho certeza do que está acontecendo com esse funcionário, Sr. suas respostas são sempre não para todos os pedidos ou perguntas. Isso é o que acontece quando você promove ou atribui muitas responsabilidades a um indivíduo, na minha opinião, que não são materiais de gestão ou que não têm zelo para pensar fora da caixa. Com toda a honestidade, sentar-se e recapitular uma experiência ruim e, finalmente, colocá-la no papel, leva tempo e não é um exercício agradável, mas às vezes é a única maneira de eliminar as informações negativas da experiência do seu sistema. Portanto, este não é meu primeiro “Rodeio” com esse suposto gerente assistente, Sr. Nathaniel, muito hostil e que dá informações conflitantes e contrárias ao SOP, na minha opinião. Um exemplo clássico foi a questão do café da manhã no fim de semana em relação aos associados elite do Marriott que já estão hospedados no nível Concierge e recebem café da manhã de cortesia. Notei o novo funcionário; uma jovem teve a gentileza de reconhecer a falta de café da manhã complementar no fim de semana e a nova jovem CSR foi prudente o suficiente para me dar uma opção e foi muito elogiosa e profissional. Este jovem Nathaniel, a meu ver, falhou com o seu dever de gestor de RSE e de gestor de bom senso no que diz respeito às situações e circunstâncias que estavam perante o hotel naquele dia, no que diz respeito a fazer-nos felizes como hóspedes. Lembro-me de uma história que me chamou a atenção quando o “Oráculo de Omaha” esteve em Chicago há alguns anos e o hotel onde ele estava hospedado não serve determinado refrigerante e Warren Buffett está acostumado a beber determinado refrigerante e vem então, a frente O gerente da recepção percebeu seu pedido e foi até uma loja local e conseguiu que o homem desejasse de coração. Sim, parece engraçado, mas a ironia aqui é que os clientes continuarão voltando quando você adaptar sua resposta às necessidades deles. O hotel em questão é limpo, mas a atitude dessa pessoa me fez esquecer tudo o mais que gostei na minha curta estadia. SMH, esta não é a primeira vez e não é uma boa aparência. - Doutor

Menos

“Great Room!”

Ótimo quarto, cama super confortável, boa localização (muito próximo a Target e outros bons restaurantes).Shuttle disponível gratuitamente para ida e volta do aeroporto, saindo de hora em hora, o que facilita bastante! O único inconveniente é que não possui wifi gratuito.