Courtyard By Marriott Houston I-10 West Energy Corridor

“Tenha paciência”

Antes de mergulhar em qualquer um dos problemas que tivemos, e foram vários, quero dizer que a equipe deste hotel é a melhor que encontrei em todas as minhas viagens. Não é um exagero. E já fiquei em alguns hotéis e resorts de primeira linha, bem como em alguns que são muito menos aspiracionais d... Mais

Antes de mergulhar em qualquer um dos problemas que tivemos, e foram vários, quero dizer que a equipe deste hotel é a melhor que encontrei em todas as minhas viagens. Não é um exagero. E já fiquei em alguns hotéis e resorts de primeira linha, bem como em alguns que são muito menos aspiracionais do que o Courtyard by Marriott. Eu e meus quatro colegas de trabalho interagimos com a recepção, a manutenção, a limpeza e os funcionários do café, e cada pessoa foi atenciosa e gentil. Nós amamos especialmente a mulher que anotou nosso pedido no café da manhã (eu gostaria de ter anotado o nome dela). Ela foi rápida, positiva e genuína. Todos estávamos ansiosos para vê-la pela manhã. Localização: logo na saída da rodovia, de fácil acesso, o que foi legal. Mas se procura um local para ficar onde possa facilmente caminhar até restaurantes ou pontos de interesse, não é este. Há um Exxon do outro lado da rua se você precisar de gasolina ou de um lanche, mas isso é tudo. Outros prós: o hotel é muito limpo, o café da manhã era bom As questões que mencionei anteriormente foram estas: Primeiro, quando fizemos o check-in, dois de nós detectamos um cheiro de gás quando chegamos aos nossos quartos. Eles nos deram quartos novos, e um dos dois ainda cheirava a gás. Então eles mudaram aquele ocupante (eu) para outro quarto novamente. A manutenção apareceu e inspecionou os quartos e disse que não sentia cheiro de nada, mas que nossos quartos ficavam logo acima da lavanderia, então é possível que ele esteja acostumado com aquele cheiro e nós não. Mas ele não nos fez sentir loucos ou causando transtornos, e eventualmente acabamos todos em quartos livres de odores. Então, no segundo dia, uma das minhas colegas percebeu que, quando a porta dela se fechava, ela não trancava. Ela poderia trancá-lo por dentro, mas não por fora. Então veio a manutenção e consertou. No entanto, ela descobriu que seu AC não estava funcionando. Ela tinha ajustado para 67, mas a temperatura não iria abaixo de 75. Então ela foi transferida para uma sala diferente com uma unidade de ar condicionado funcionando. No final da estadia, podemos dizer que todos os inconvenientes foram corrigidos, mas ainda eram um incômodo no momento. A equipe poderia ter resolvido esses problemas de uma forma que resultaria em uma estadia horrível, mas não o fez. Eles foram a graça salvadora de uma experiência de hotel muito antiquada. Minha nota para o Marriott: faça melhor. A equipe do hotel neste local é realmente uma jóia. Invista nesta propriedade para que eles possam se concentrar em tornar a experiência do cliente ainda melhor, em vez de ter que solucionar e corrigir problemas e esperar que seus hóspedes sejam compreensivos.

Menos

“hotel confortável”

Fiquei aqui devido à sua proximidade com o hospital infantil do Texas. AC tinha um odor estranho, mas não terrível. Precisávamos de uma noite antes de uma longa viagem para casa e era perfeito para isso. O concierge nos mudou para a tarifa médica para nos economizar algum dinheiro, o que foi útil.