Fairfield Inn & Suites By Marriott Alexandria West Mark Center

“Experiência maravilhosa e atendimento ao cliente”

Minha família veio passar a semana de 4 de julho comigo. Eu não tinha muitos planos para eles fazerem em N. C., então decidi planejar uma viagem surpresa para a área do DMV. Eles nunca tinham estado em DC, então imaginei que seria uma grande oportunidade, já que eles estavam mais próximos do que ... Mais

Minha família veio passar a semana de 4 de julho comigo. Eu não tinha muitos planos para eles fazerem em N. C., então decidi planejar uma viagem surpresa para a área do DMV. Eles nunca tinham estado em DC, então imaginei que seria uma grande oportunidade, já que eles estavam mais próximos do que nunca. Eu não estava tão familiarizado com a área, tanto quanto onde eu gostaria de ficar, o que era razoável, mas agradável, já que esta foi uma viagem repentina. Entrei em contato com vários hotéis e a maioria deles não soube me aconselhar sobre a distância ou não me ajudou nas dúvidas que eu tinha para tomar minha decisão. Um dos hotéis que contatei foi o Fairfield Inn and Suites localizado em Alexandra, VA, na Duke Street. Tive o prazer de falar com Maria, que me proporcionou a melhor experiência de atendimento ao cliente que recebi ao conversar com alguém antes de fazer uma reserva de hotel. Ela foi muito informativa e até me forneceu informações sobre a distância entre o hotel e a área de DC; a melhor forma de viajar até lá, de metrô; e o melhor lugar para assistir aos fogos de artifício no Quatro de Julho. Após nossa discussão, fiz minhas reservas para os dias 3 a 5 de julho de 2023. Poucos dias depois, percebi que tinha um compromisso anterior agendado para o dia 3 de julho, então tive que entrar em contato com o hotel e ver se conseguiriam alterar minhas reservas, pois esperava que ainda houvesse disponibilidade devido ao feriado . Mais uma vez, tive o prazer de falar com Maria, que me ajudou a alterar minha reserva para 4 a 6 de julho de 2023. Devido à forma como minhas reservas originais foram feitas, tive que fazer as alterações on-line. No entanto, Maria esperou tão gentil e pacientemente que eu cancelasse e remarcasse minha reserva para garantir que eu receberia o tipo de quarto recomendado anteriormente. Durante essa conversa, informei a ela que tínhamos horário às 11h em um dos museus de DC e perguntei se seria possível fazer um check in antecipado para trocar e deixar nossa bagagem. Ela gentilmente me informou que anotaria minha reserva e faria o que fosse possível para garantir que isso acontecesse para nós. No dia 4 de julho, viajei para a Virgínia para fazer check-in no hotel. Quando cheguei, fui recebido por uma mulher na recepção que conseguiu localizar um quarto que estava disponível para eu fazer o check-in. Trocamos de roupa, deixamos nossa bagagem e fomos para DC de metrô. Foi uma ótima experiência, já que eu não viajava de trem desde que morei em Chicago. Foi uma viagem fácil de VA para DC, como Maria me informou no momento da minha reserva original. Quando voltamos, parei na recepção para tirar uma dúvida e a Maria estava de plantão. Ela foi tão agradável e informativa pessoalmente quanto por telefone. Ela nos contou sobre o café da manhã que é oferecido no IHOP anexo ao hotel, que funciona 24 horas. Ela verificou em que local meu quarto estava e se ofereceu para nos mudar para um andar inferior, o que foi ótimo. Ela também ofereceu um check-out tardio se precisássemos. Naquela época, não o fizemos, pois só faríamos o check-out dois dias depois e precisaríamos estar na estrada antes do check-out. Infelizmente, descobri no meio da manhã do dia 5 de julho que tinha uma reunião inesperada adicionada à minha agenda para o dia 6 de julho, então tive que sair mais cedo. O gerente geral, Brandon, estava trabalhando na recepção no momento em que descobri essa informação, então tive que informá-lo da minha necessidade de fazer o check-out mais cedo. Ele foi fantástico, garantindo que eu pudesse sair sem perder nenhuma compensação pelo quarto que paguei. Ele também me permitiu levar meu tempo juntando minhas coisas e fazendo o check-out. Apreciei sua paciência e ajuda durante esse período, pois queríamos ficar mais um dia, mas não conseguimos. Maria e Brandon, obrigado por tudo! ! ! Maria sempre terminava suas declarações e atos de gentileza com “Meu Prazer”, mas mal sabe ela que o prazer era todo nosso. Tivemos a sorte de encontrar este hotel e fomos tratados com nada além de respeito e como se nosso negócio fosse importante. Ela é um trunfo para a organização Marriott e espero que a Marriott aprecie ela e tudo o que ela faz pela sua marca. São pessoas como Maria e Brandon que fazem do Marriott a marca de hotel que escolho enquanto viajo. A nossa estadia neste hotel foi, em geral, uma ótima experiência. Todos com quem interagimos fizeram tudo o que podiam para garantir que tivéssemos uma experiência maravilhosa, e eles foram genuinamente prestativos e tiveram um bom comportamento. Definitivamente ficarei neste local novamente durante minhas futuras viagens a DC. Annette N. (Rese)

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“Local agradável e conveniente!”

Hotel agradável e limpo, com muito estacionamento. Perto de vários restaurantes e de um shopping center também. À direita da 395, muito conveniente para todas as atrações de DC e Northern VA. Meu quarto era king e bastante grande. A cama era confortável e tudo estava limpo. PEQUENAS GRIPES: o ban... Mais

Hotel agradável e limpo, com muito estacionamento. Perto de vários restaurantes e de um shopping center também. À direita da 395, muito conveniente para todas as atrações de DC e Northern VA. Meu quarto era king e bastante grande. A cama era confortável e tudo estava limpo. PEQUENAS GRIPES: o banheiro é apertado a ponto de você ter a porta fechada para fazer qualquer coisa lá dentro. Minha TV caiu ontem à noite. As paredes são bastante finas. Eu podia ouvir meus vizinhos de ambos os lados. Fora isso, eu recomendo se você estiver na área.

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