Helnan Dreamland Hotel & Conference Center

“Helnan Dreamland, um hotel de classe mundial”

Um grande obrigado à equipe Helnan Dreamland, do Grupo de proprietários Emaar Misr da Dra. Madiha Khattab Agradecimentos especiais ao Sr. Mohamed Abdelfattah e toda a sua equipe de gerentes, chefs e funcionários. Mohamed Singer, Sr. Ahmed e a equipe de segurança, Sra. Samar e a equipe de reserv... Mais

Um grande obrigado à equipe Helnan Dreamland, do Grupo de proprietários Emaar Misr da Dra. Madiha Khattab Agradecimentos especiais ao Sr. Mohamed Abdelfattah e toda a sua equipe de gerentes, chefs e funcionários. Mohamed Singer, Sr. Ahmed e a equipe de segurança, Sra. Samar e a equipe de reservas, a equipe de eventos incluindo o Sr. Sayed, toda a equipe de garçons e a equipe de limpeza. O Hotel é muito notável. O serviço é de classe mundial, começando pela calorosa hospitalidade de toda a equipe e seus constantes sorrisos e palavras de boas-vindas, até os quartos impecáveis e perfeitamente mobilados. Ficar no Helnan Dreamland é o desejo - férias e férias. É absolutamente recomendado para todas as férias em família, viagens de negócios e tudo mais. Geograficamente, o hotel está localizado próximo das Pirâmides, do parque temático "Dream Park" e do Mall of Egypt. Um grande obrigado ao Dr. Enan Galaly, fundador e proprietário da rede Helnan e à Dream Land Management. Obrigado, Gasser Mahmoud

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“Poor service”

Péssimo atendimento no restaurante, 2 noites seguidas quase 1 hora para conseguir fazer um pedido. Acomodação com cheiro de cigarro. Poor service on the restaurant, took 1 hour to take the order two nights on a roll. Accomodations smells tabaco.

“Não é minha primeira escolha, nem deveria ser a sua”

Eu não teria escolhido ficar neste hotel! A única razão pela qual ficamos porque foi escolhido pela nossa empresa de turismo. O hotel está fora de lugar nenhum, não há nada por perto. Este é, na melhor das hipóteses, um hotel 3 estrelas e estou sendo generoso aqui:) Existem muitos problemas - ... Mais

Eu não teria escolhido ficar neste hotel! A única razão pela qual ficamos porque foi escolhido pela nossa empresa de turismo. O hotel está fora de lugar nenhum, não há nada por perto. Este é, na melhor das hipóteses, um hotel 3 estrelas e estou sendo generoso aqui:) Existem muitos problemas - Insonorização muito fraca, fomos acordados algumas vezes devido aos ruídos do quarto vizinho! O chuveiro não funciona corretamente Bacia do banheiro tem problemas de drenagem A lista continua e continua

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“A atitude da equipe e a falta de empatia arruinaram tudo para nós”

Ficamos 4 noites e na primeira noite ficamos satisfeitos com o hotel, ambiente do quarto etc. No 2º dia quando voltamos ao hotel percebemos que o ar condicionado não estava funcionando e ligamos para a manutenção. O cara que veio tentou consertar e depois de cerca de 30 minutos nos disseram que e... Mais

Ficamos 4 noites e na primeira noite ficamos satisfeitos com o hotel, ambiente do quarto etc. No 2º dia quando voltamos ao hotel percebemos que o ar condicionado não estava funcionando e ligamos para a manutenção. O cara que veio tentou consertar e depois de cerca de 30 minutos nos disseram que ele não poderia consertar naquele dia e teria que retornar no dia seguinte. Ele disse que poderia mudar nosso quarto. Como tivemos um longo dia e acordamos cedo, dissemos que conseguiríamos naquela noite, pois a ideia de fazer as malas / mudar não era ideal e esperávamos que fosse consertado. No dia seguinte informamos a recepção antes de sairmos e até pedimos ao nosso agente de viagens que fizesse o mesmo. Infelizmente, quando voltamos depois de um longo dia, o AC não havia sido consertado e não havia nenhuma mensagem para nos informar disso. No entanto, havia poeira por toda parte e não - painéis fechados no teto. Não houve mensagens dizendo que eles também não poderiam consertar o AC. Então ligamos para a recepção, porém eles ficaram com o telefone e nem retornaram a ligação caso não nos ouvissem. Fui até a recepção e informei como o plantonista que me disse que estava consertado! ! ! Eu disse a ele que não desceria do 4º andar se fosse consertado. Ele então verificou algo no sistema (e certamente viu algum comentário) e disse que mudariam de quarto e enviaria alguém para nos ajudar. Voltei enquanto um cara chegou em 2 minutos! Obviamente queríamos mais tempo. Então pedimos a ele que ficasse 10 minutos ou voltasse depois de 10 minutos. Ele optou pela 2ª opção. Porém, depois de 20 minutos, como ninguém apareceu, ligamos para a recepção e a recepção atendeu o telefone dizendo "meu colega virá agora". Portanto, era óbvio que eles podiam ver o número do nosso quarto e sabiam por que estávamos ligando, e também era óbvio que nossa ligação anterior foi cortada deliberadamente. Felizmente, o quarto ficava no mesmo andar (4º andar), mas nos deram duas camas de solteiro compartilhadas em vez de uma cama de casal, que tínhamos no quarto original. Além disso, o quarto era geralmente menor, enquanto o banheiro não correspondia ao padrão do quarto inicial que tínhamos. Havia frascos de xampu vazios, etc. Como já era tarde e estávamos cansados, não pressionamos o assunto depois disso. O hotel nem teve a cortesia de nos pedir desculpas por não poder nos dar uma cama de casal! Da mesma forma, o hotel não pensou em informar a nós ou ao agente de viagens que eles não poderiam consertar o AC e que gostariam de mudar de quarto até que descêssemos para a recepção! Faltou empatia e cortesia comum BIG TIME e ficamos muito decepcionados.

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