Saint Andrews Castle

“Simplesmente encantador.”

Simplesmente encantador. Eles não se cansam de surpreender e encantar em cada diária. O padrão, alto, é o mesmo em toda a estada e cuidam minuciosamente de todos os detalhes. O serviço e a cordialidade dos funcionários é o ponto alto , além de serem pet friendly com excelência.

“Excepcional”

Sensacional. Todos funcionários e instalações do gel estão preparados e dispostos a fazer sua hospedagem inesquecível. Desde a recepção, o restaurante, a mordomia, o serviço de quarto e o chofer estão de parabéns pelo excelente trabalho. Com certeza já entro na nossa lista e no nosso calendário de … Mais

Sensacional. Todos funcionários e instalações do gel estão preparados e dispostos a fazer sua hospedagem inesquecível. Desde a recepção, o restaurante, a mordomia, o serviço de quarto e o chofer estão de parabéns pelo excelente trabalho. Com certeza já entro na nossa lista e no nosso calendário de hospedagens.

Menos

“Decepção e frustração. Experiência desagradável. ”

Foi uma decepção depois de muita espera e um sonho de conhecer esse lugar. O serviço de transfer foi perfeito e os motoristas muito agradáveis. A frustração iniciou com o serviço de concierge. Atendimento arrogante e ineficiente.Nao foi feita a limpeza das louças do room service,tive de solicitar … Mais

Foi uma decepção depois de muita espera e um sonho de conhecer esse lugar. O serviço de transfer foi perfeito e os motoristas muito agradáveis. A frustração iniciou com o serviço de concierge. Atendimento arrogante e ineficiente.Nao foi feita a limpeza das louças do room service,tive de solicitar 2x. Não foi feito agendamento das massagens inclusas no pacote. Tratamento sem personalidade e sem empatia. Decoração clássica e antiquada. Café da manhã sem diferencial,o pão de queijo nem estava quente. Jantar incluso sem sabor e sem charme nenhum. Garçonete arrogante e desagradável. A experiência não impressionou. Hotel se diz 6 estrelas.mas não passou de 3. Já estive em pousadas com atendimento melhor e muito mais charme.

Menos

“Um castelo em declínio?”

Já viajamos 19 vezes a Gramado, sendo 2 só neste ano, e resolvemos de última hora passar 3 dias novamente nesta cidade que tanto amamos. Esta é a nossa segunda vez no Saint Andrews. Não conhecíamos ainda a Mountain House, uma acomodação anexa ao castelo que compreende uma casa inteira de 2 andares … Mais

Já viajamos 19 vezes a Gramado, sendo 2 só neste ano, e resolvemos de última hora passar 3 dias novamente nesta cidade que tanto amamos. Esta é a nossa segunda vez no Saint Andrews. Não conhecíamos ainda a Mountain House, uma acomodação anexa ao castelo que compreende uma casa inteira de 2 andares com uma vista magnífica. Pegamos dias de chuva e passamos a maior parte do tempo curtindo a casa. O conforto, a beleza e as comodidades são indiscutíveis, além da qualidade do café da manhã. No entanto, infelizmente, notamos uma grande queda na qualidade da hospitalidade desde a nossa última visita. São pontos que não nos fariam deixar de voltar ao Castelo, mas que merecem atenção por parte da gerência ou do proprietário: (1) No primeiro dia, fomos tomar café da manhã no restaurante do Castelo, entramos, nos sentamos e ninguém nos atendeu. Ficamos cerca de 10 minutos até que eu me levantei e chamei alguém para atendimento. (2) No segundo dia, saímos para passear logo após o almoço e, ao voltarmos horas depois, o quarto não havia sido arrumado. (3) O serviço de boa noite e arrumação da cama também deixou de ser feito em outro dia. Nesse serviço, normalmente deixam alguns macarons e um bule de chá. Como queria tomar o chá antes de dormir, enviei uma mensagem às 22:41 para o WhatsApp do concierge solicitando-o. Informou imediatamente que estaria providenciando, mas acabei adormecendo enquanto esperava. No outro dia, notei que enviaram uma mensagem às 00:19 dizendo que haviam se esquecido de levar e perguntando se poderiam entregar ainda. (4) A Mountain House tem várias portas de acesso, mas apenas na porta da frente fornecem chave. Todas as outras 3 entradas ficam sem chave, de livre acesso. Além de ser desconfortável, pois algum estranho pode entrar, em um dos dias, dei de cara com a camareira dentro do meu quarto enquanto eu estava de roupas íntimas. Não há sequer uma campainha para avisar que estão entrando na casa. Por ser uma casa completa, entende-se que todas as áreas são privativas, mas isso não foi respeitado. (5) A Mountain House tem um acesso exclusivo ao mirante, mas esse acesso não é limitado. Esse mirante tem visão direta para a sacada do quarto. Em um dos dias, havia outro hóspede no mirante, o que poderia causar uma situação desconfortável. (6) No momento da reserva, pelo site oficial, um dos benefícios listados era um cashback de R$500,00 para consumação de alimentação durante a estadia. No final do primeiro dia, lembrei desse detalhe, que não foi mencionado no check-in. Disseram que no voucher não constava o cashback e que, por isso, não poderiam fornecê-lo. Procurei no meu e-mail e encontrei a citação desse benefício no momento da reserva, e então se retrataram e forneceram o crédito. Se eu não tivesse a cópia do e-mail, teria ficado sem o benefício. (7) Notei vários pontos de falta de manutenção na propriedade e nos jardins, como várias luzes queimadas que iluminam o caminho até o mirante. (Resumo) Esses detalhes me fariam não voltar? Não! Mas um hotel que exalta seu selo Relais & Châteaux, além dos serviços de exclusive house e mordomos, está deixando muito a desejar. Não há perfeição em serviços de hospitalidade, mas a gerência do Castelo Saint Andrews precisa honrar o título que divulga

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