Fazenda Monte Castelo

“Gerente e Recepcionistas Incompetentes!”

O ponto alto é o atendimento dos maîtres Israel e Isaac, que são EXCEPCIONAIS! Cada estrela dada na avaliação é simplesmente pela competência e destreza deles. Na verdade, se a avaliação fosse só sobre eles, seriam cinco estrelas! Saí extremamente decepcionado pois não permitiram o estorno de qu... Mais

O ponto alto é o atendimento dos maîtres Israel e Isaac, que são EXCEPCIONAIS! Cada estrela dada na avaliação é simplesmente pela competência e destreza deles. Na verdade, se a avaliação fosse só sobre eles, seriam cinco estrelas! Saí extremamente decepcionado pois não permitiram o estorno de quatro águas. O frigobar do quarto não tem NADA, aí pedi algumas águas para tomar durante a hospedagem e, no checkout, devolvi as águas que não foram consumidas. No entanto, a recepcionista e o gerente, demonstrando muita indelicadeza, incompetência e desconhecimento do direito do consumidor, afirmaram não ser possível o estorno. Em resumo, paguei pela águas sem consumir!

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“Os garçons são o melhor de lá, em especial Israel e Izac.”

O lugar é bonito, mas os quartos achei antiquado, deveria tb ter um espelho grande nele, pois tem espaço, e só tem espelho no banheiro normal. Aconteceu uma situação muito chata quando fomos fechar a conta pra ir embora, gostaríamos de estornar 4 águas q estavam no nosso frigobar e n consumimos, ... Mais

O lugar é bonito, mas os quartos achei antiquado, deveria tb ter um espelho grande nele, pois tem espaço, e só tem espelho no banheiro normal. Aconteceu uma situação muito chata quando fomos fechar a conta pra ir embora, gostaríamos de estornar 4 águas q estavam no nosso frigobar e n consumimos, e simplesmente disseram q n poderiam estornar e teríamos q pagar e levar, mas a gnt n queria e nem consumimos, isso foi absurdo. O atendimento dos garçons foram excelentes, principalmente Izac e Israel.

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“Serviço de cozinha deixa a desejar ”

Hotel bom, mas a experiência com a cozinha foi péssima. Após esperar mais de 15 min para ser atendida pelo garçom, após fazer o pedido, aguardamos mais de 30 min para dizer que não tinha frango ( item básico para um cardápio de restaurante). Fizemos um novo pedido de um cheese Burguer e ficamos ... Mais

Hotel bom, mas a experiência com a cozinha foi péssima. Após esperar mais de 15 min para ser atendida pelo garçom, após fazer o pedido, aguardamos mais de 30 min para dizer que não tinha frango ( item básico para um cardápio de restaurante). Fizemos um novo pedido de um cheese Burguer e ficamos pasmos com o que veio. Pão de forma todo engordurado, quase queimado, no lugar do pão bola( tradicional para servir hambúrguer) meia fatia de queijo e uma rodela de tomate e meia folha de alface. Pagamos mais de R$ 80,00 num sanduíche meia boca com gosto horrível e cheio de gordura.

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“Hotel 3 estrelas precisando de ajustes”

Fui em Fevereiro (Carnaval) com a família. Já tinha ido antes em 2021. Como o Hotel estava lotado, ficamos no último andar (lances de escada). Não tem elevador. Tinha um grupo de melhor idade e acredito que os andares mais baixos tenham sido destinados a eles(as) . A programação no hotel durante... Mais

Fui em Fevereiro (Carnaval) com a família. Já tinha ido antes em 2021. Como o Hotel estava lotado, ficamos no último andar (lances de escada). Não tem elevador. Tinha um grupo de melhor idade e acredito que os andares mais baixos tenham sido destinados a eles(as) . A programação no hotel durante esse período foi ótimo (música ao vivo a noite e brincadeiras pelo dia com as crianças). Aqui deixo minha observação na parte dos animais fazendinha (ter outras opções para interação com as crianças). Alimentação poderia melhorar, fiz alguns pedidos e fui atendida pela equipe. Como disse antes em 2021, quesito alimentação foi bem diferente (qualidade melhor). Espaço coberto para crianças precisando urgente de melhorias. A exemplo do (totó - quebrado, mesa de bilhar precisando renovar). Não tinha mais outra opção para quem gosta de jogos, lamentável para o porte do Hotel. A ponte para as crianças, precisando de reparos. Ao lado do Hotel tem um flat (onde os outros hóspedes) podem usufruir da infraestrutura do Hotel, tinha gente tomando banho com roupa (parecia mais o piscinão) e não tinha ninguém do Hotel que fizessem a abordagem para chamar a atenção do hóspede. Hotel 3 estrelas precisando de alguns ajustes pontuais para a melhoria.

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